дилер отказывает в гарантийном ремонте, что делать?

Показано с 1 по 4 из 4
  1. #1
    SYAVA1984
    Автор темы

    дилер отказывает в гарантийном ремонте, что делать?

    я приобрел Nissan Juke в июне 2013 г. в Орбита-Ниссан г.Краснодар. В настоящий момент пробег – 34 500 км. Авто на гарантии. У официалов не обслуживался ни разу, в сервисной книжке отметки о прохождении ТО отсутствуют. После очередной поездки в свой родной город в Ростовской области при запуске двигателя обнаружил посторонний шум из-под капота. Зашумел вариатор. Оговорюсь сразу – вариатора с момента покупки авто ни разу никто не касался, согласно регламента тех. обслуживания замена масла производится при пробеге 90 000 км. Пригнал авто к дилеру Ниссан в нашем городе, меня записали на диагностику. Суть диагностики – механики протестировали мое авто на предмет возможных ошибок, которые вариатор мог бы выдать. Они отсутствовали. Вторым шагом механиков была попытка физической проверки уровня масла в вариаторе. Уровень при заведенном двигателе был не то, чтобы полный, масло просто выливалось из заливной пробки потоком, что недопустимо. Собрав небольшое количество этого самого масла в поддон и понаблюдав за ним, автомеханики увидели в нем мелкую металлическую стружку, которой там быть не должно. Один из работников объяснил мне, что у меня вышел из строя какой-то золотник или клапан в коробке, в результате чего масло не попадает в рабочую зону, а циркулирует как-то по-другому, следовательно детали трутся чуть-ли не на сухую, а отсюда и результат – шум работы коробки и металлическая стружка в масле. В-общем, дилер собрал, как ему показалось, всю информацию по моему авто и отправил в головной офис в Москву. В заявке было указано, что я, как клиент, обратился в салон по поводу шума в вариаторе. Через несколько дней пришел отказ в проведении гарантийного ремонта, т.к. шумы производителем не рассматриваются как неисправность и данный случай не может быть рассмотрен как гарантийный. Вот если бы я на трассе где-то заглох и меня на эвакуаторе в сервис привезли, тогда другое дело. Инженер по гарантии несколько раз в телефонном разговоре предлагал мне забрать машину из салона, мотивируя это тем, что по гарантии мне все равно ничего не светит, на что я наотрез отказался. Я к этому времени уже вернулся обратно в Краснодар и физически не мог присутствовать у дилера. В-общем, я настоял на том, чтобы этот гарантийщик отправил в свой головной офис в Москве максимальное количество информации. Опять же с его слов была собрана и отправлена след. информация: фото металлической стружки в поддоне коробки (ее пришлось снять) на магнитах в самом вариаторе, шум работы вариатора (аудиозапись). Теперь жду ответа. Также я позвонил в салон в Краснодаре, где приобретался мой авто, гарантийщик удивился некомпетентности сотрудников дилерского центра, в который мне пришлось обратиться, доходчиво объяснив, что при повторном отказе по гарантии необходимо взять письменный отказ у дилера и направить его в Московское представительство ф.Ниссан. Что немаловажно, подключенный к моему авто переносной компьютер для электронного тестирования не выявил никаких ошибок работы вариатора, хотя при том уровне шума, сигнализирующем о внутренней неисправности вариатора, они просто обязаны были быть. Кроме того, никаких ошибок на дисплее бортового компьютера машины не высвечивалось за весь срок эксплуатации авто. Об этом также свидетельствуют результаты тестера я отправил дилеру заявление с требованием гарантийного ремонта. Составил также претензионное письмо. Сегодня позвонил гарантийщик и сказал, что мне отказано по гарантии в ремонте, т.к шумы не являются гаранийным случаем. Хочу уточнить - есть ли в моей ситуации шансы на благоприятное разрешение спора в суде, если до него дойдет? Или попытаться подушить дилера таким образом: 1 Претензию дилеру; 2. Претензию в Ниссан Мануфектруинг Рус с приложением - копией мотивированного отказа дилера; 3. Потребовать у дилера книгу жалоб и предложений, написать ему в ней отзыв об их работе т отношении к клиентам? 4. Обратиться в местный Роспотребнадзор с заявлением? 5. Параллельно написать заявление в прокуратуру? (Хотя вряд ли там будут заниматься рассмотрением).

    И еще - настораживает то, что нет отметок в сервисной книжке и дилер может встать в позу, мотивируя отстутствие отметок в сервисной книжке как причинно-следственную связь выхода из строя коробки. Вариатор необслуживаемый в течение всего срока службы эксплуатации. Замена масла в нем производится при пробеге 90 000 км.

  2. #2
    lexus.01
    Старожил
    SYAVA1984, Нигде не написано что вы должны проходить т.о. у дилера,а только рекомендовано.И с гарантии не слететь,завод дает гарантию,а не дилер.Правда насчёт шумов,фиг знает,варик то работает.

  3. #3
    sergik0202
    гроза болтов и гаек
    SYAVA1984, как не прискорбно, НО... дилер прав!
    Ты не первый, и не последний... почитай форум Х-трейл, там писки и визги варика - норма!
    Никто ничего не делает - ни дилеры, ни Ниссан моторс... пока не "накроется"! - Это их оф позиция!
    Тут вариант всего один - ждать выхода из строя варика и предъявлять претензию по гарантии на замену!

    УВЫ и АХ, но это так... не трать свое время и нервы на бесполезное занятие... безнадежно!

    З.Ы, У меня Хитрый 31-й ЯПОНСКОЙ сборки 2007 г.в. варик пробежал без поломок 368 тыщ.км, так-то
    после ремонта уже 25 тыщ. и еще 25 тыщ. км гарантии осталось...

  4. #4
    Дельfин
    Фанат ПЭ10
    Ставь все назад. Отжигай по полной. Варик сгорит (а он сгорит) - притянешь на кукане на гарантийный ремонт.

Похожие темы

  1. Нужна помощь в диагностике и ремонте ходовой на Primera TNP12
    от ECHO в разделе Рулевое управление и ходовая
    Ответов: 3
    Последнее сообщение: 14.11.2015, 10:34
  2. Отказывает гидрач что делать??
    от Евген315 в разделе Двигатель
    Ответов: 3
    Последнее сообщение: 01.09.2012, 21:31
  3. Ответов: 0
    Последнее сообщение: 15.09.2010, 12:06
  4. Ответов: 3
    Последнее сообщение: 10.06.2009, 18:08
  5. Какой у вас опыт в ремонте автомобилей
    от AlexGT в разделе Всё обо всем
    Ответов: 34
    Последнее сообщение: 07.04.2009, 12:45

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •