СЕРВИС-прохождение и отзывы.

а у меня как раз вот к этому стремления и нет к вашему сведению... я человек не конфликный, дипломатичный и миролюбивый...

все конфликты по жизни я решаю полюбовно

Ну дай бог вам решить свои проблемы мирным путём.

А я в таких ситуациях становлюсь крайне конфликтным. Очень устал от даунов.

Сообщение от strigushonok

Ну дай бог вам решить свои проблемы мирным путём.

спасибо.
единственное мое стремление, это получать качественное обслуживание за свои кровные деньги..... как и любой владелец машины, чем меньше я бываю в сервисе, тем больше я счастлива.

А уж как они счастливы!

Сообщение от strigushonok

А уж как они счастливы!

я оценила ваш тонкий юмор!!!!

Ну и флейм развели здесь.... Может лучше побольше конкретики интересной и поменьше трёпа? А то уже весь ящик письмами закидало "о новом ответе в теме", каждый раз выхожу - ничего интересного, всё обсуждают "как одному ОД будет плохо", когда будет плохо - тогда и отписывайтесь!!!

Согласен с Kuzmi4-ём, уметь признавать ошибки вот в чем проблема. Да работа мастером очень ответственная, и ситуации бывают разные, но умели бы эти господа признать свои ошибки. strigushonok - прав, наверняка у каждого на своем рабочем месте бывают внештатные ситуации, и работа наверняка у многих не менее ответственная, но почему нельзя сказать клиенту в глаза да я был не прав, я такого не встречал, а вот почему?
В моём случаи когда меня явно пытались послать, было не очень приятно, а вот если просто сказали да я был не прав, потому то и потому то, давайте мы дадим вам туже скидку в 1000 р. Мне по сути уже все равно вероятность того что я увижу свои бабки почти нулевая, когда я приехал именно к ним на ТО я принципе был к этому готов вопрос в том на какую сумму тока, но всегда хочется лучшего, и хорошего к себе любимому отношения.
И в любом случаи сталкиваясь со сферой обслуживания исполнитель в принципе должен стараться что бы клиент был доволен, и наверняка бывает что клиент часто не доволен, ибо все мы разные и каждый понимает всё по своему. Но поражает то что исполнитель зная о недостатках пытается отчитаться перед клиентом и начальством ибо время то идет, а наверняка есть лимит времени предоставленный для решения проблем. В этом случаи начинается спешка и как следствие что то где то не доделали. Потом клиенту говорят, что всё нормально забирайте и отвалите.
По-моему это вечная тема. Хотелось бы сказать strigushonok’у – спасибо за то что он делает, видимо вы радеете за своё дело, побольше бы таких мастеров. А если не секрет где вы работает что ДЦ, любопытно очень?

К сожалению из за смены руководства,и отказа нового начальства платить работникам сервиса нормальные деньги,я с со товарищами покинул сие заведение,и больше не работаю с маркой Ниссан уже почти год,работаю щас в ДЦ другого японского производителя.Но знание технического конструктива автомобилей Ниссан,и знание проблем сервиса и гарантии,изнутри,дают мне возможность давать некоторые советы по проблемам наших одноклубников.Ну и вдобавок я владелец автомобиля Ниссан Примьера,а тут можно встретить очень толковые советы по ремонту,как говорится век живи,век учись.Желаю всем большой удачи,и поменьше проблем связаных с обслуживанием своих железных любимцев.

Полностью поддерживаю Торанду! Побольше бы таких людей.

Сам всегда настаиваю на своих правах и становлюсь максимальное неуправляемым и конфликтным при возникновении подобных ситуаций. Стараюсь всегда добиваться справедливости согласно законам РФ, а также уплаченных мной дензнаков. В ход идут любые законные средства и я готов биться даже за копейки.

Из своей практики могу сказать две вещи:
1. Если сервис видит, что человек настроен более чем решительно, после первых прикидок шлангами - обычно конфликт сразу решается в пользу клиента. Стандартно максимум до чего хватало сил сервиса - это запись в книге жалоб, и следующий шаг - официальное письмо на имя генерального директора сервиса в копии представителю НМР в России, с обязательной регистрацией письма. Был даже случай, когда мне продлевали гарантию на три дня из-за простоя машины в сервисе на ремонте по гарантии.

2. Клиентов у официалов сейчас просто лом. Поэтому не стоит рассчитывать на то, что если я буду всем и вся трубить про убогость какого-нить сервиса, то от него отвернуться клиенты и типа сервак будет более лояльным к клиентам. Один отвернётся - два найдутся. Только своим тяжёлым, нудным и кропотливым требованием своих прав - общими усилиями мы сможем заставить нас уважать!