ну, начну с конца: по защите прав потребителя даже суды бесплатные. 1. сначала пишется претензия продавцу на возврат денег, если продавец не ответил в течение месяца, то рисуем 2. судебный иск, где всё обстоятельно описывается всё. там и пени приписываются(типа неустойка за каждый день), и штраф в пользу истца 50% от суммы покупки, и моральный ущерб... если надо, все свои доки я оставил, могу скинуть![]()